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Turner Little Limited tiene una política para tratar con cualquier problema y dificultad de forma rápida y justa.

Haremos esto supervisando todas las quejas y sugerencias para ayudarnos a identificar qué está yendo mal y cómo podemos mejorar y teniendo un sistema que:

  • es de fácil acceso y bien publicitado.
  • es simple de entender y usar
  • es rápido, con límites de tiempo establecidos para la acción y mantiene a las personas informadas sobre el progreso.
  • es justo, con procedimientos de investigación completos y objetivos.
  • mantiene la confidencialidad del personal y los clientes.
  • aborda eficazmente todos los puntos en cuestión y proporciona una reparación adecuada.
  • proporciona información a la administración para que se puedan mejorar los servicios.

Nuestros procedimientos de reclamo cubren todos los aspectos de nuestros servicios, incluidos:

  • el registro y la provisión de información.
  • nuestros productos y ventas.
  • incorporaciones de empresas en el Reino Unido y en el exterior.
  • actuar como intermediario en los arreglos de fideicomisos.
  • actuar como intermediarios en la disposición de los servicios bancarios.
  • análisis de archivos de crédito personal y empresarial y "reparación".
  • asesoramiento sobre asuntos legislativos y de la empresa.
  • nuestro apoyo general a los clientes.

Si no está satisfecho con un aspecto específico de nuestro servicio, infórmele al miembro del personal con el que está tratando. Si la queja se refiere a nuestros servicios entregados en el sitio web, puede enviarnos un correo electrónico a nuestra Sección de Atención al Cliente customerservice@turnerlittle.com

Nuestro personal tomará todos los detalles de sus inquietudes o quejas y hará todo lo posible para resolver la dificultad. Si el miembro del personal no satisface sus inquietudes, entonces él o ella le pedirán que presente su reclamo por escrito y lo enviará a nuestra Sección de Atención al Cliente, en nuestra oficina de York. Todo nuestro personal tiene instrucciones de anotar cualquier queja que no se resuelva de inmediato y envíe una copia al director responsable de nuestra Sección de Atención al Cliente. Esto se comparará con su reclamo por escrito cuando se reciba. Los detalles de cualquier inquietud o queja se deben hacer de la siguiente manera:

Por Correo: Customer Services, Turner Little Ltd., Fanshawe House,
Amy Johnson Way, Clifton Business Park, York, YO30 4TN
Por Email: customerservice@turnerlittle.com

Al recibir un aviso formal de inquietud o queja, se iniciará de inmediato el siguiente procedimiento

1. Su reclamo será reconocido dentro de las 48 horas posteriores a la recepción (excluyendo los fines de semana) y se le informará el tiempo que tomará para investigar sus inquietudes y la fecha en que se le notificará sobre cualquier decisión tomada.

2. Al mismo tiempo, se le pedirá al miembro del personal responsable del servicio que se le proporcionó que informe sobre los asuntos que plantee a un gerente superior. Esto normalmente ocurrirá dentro de los 7 días de nuestro acuse de recibo, pero puede ser de hasta 21 días en circunstancias excepcionales (por ejemplo, si el miembro del personal en particular está ausente en días feriados)

3. El gerente superior responsable entonces considerará sus inquietudes junto con el informe que recibió del miembro del personal que manejó el servicio que se le brindó inicialmente y tomará una decisión basada en todos los datos conocidos. Si se necesita más investigación, él escribirá y se lo dirá y le dará nuevos plazos para que su queja se resuelva por completo.

4. Una vez que haya tomado una decisión, el gerente superior le escribirá para informarle de su decisión y le proporcionará razones de respaldo, cualquiera que sea la decisión. Si no está satisfecho con nuestra decisión, puede escribir al Director responsable de la Atención al Cliente, cuyo nombre y dirección de correo electrónico serán proporcionados al mismo tiempo que se le notifica la decisión.

5. Si después de escribir y haber recibido una decisión del director que revisa sus inquietudes, aún no está satisfecho, puede escribir a la Oficina de Comercio Justo y, en algunos casos, al Ombudsman Financiero. Al informarle sobre cualquier decisión final tomada por la empresa, se le proporcionará toda la información necesaria para permitirle llevar su queja más lejos si siente la necesidad de hacerlo.

6. Después de recibir la adjudicación si todavía no está satisfecho, puede ponerse en contacto con su miembro del Parlamento.

7. En todos los casos, le garantizamos que sea cual sea su queja, haremos:

  1. no supere las 8 semanas al tratar su queja
  2. garantizar su confidencialidad.
  3. reconocer su correspondencia y darle un número de referencia.
  4. revisar el problema a fondo y proporcionar una respuesta completa dentro de los 28 días.
  5. si necesitáramos más tiempo porque el problema es complejo, le avisaremos dentro de 20 días hábiles más.
  6. hablar con usted si su queja necesita una acción especial.
  7. tratar con usted de una manera cortés y educada.
  8. siempre se le dará un punto de contacto, nombre y número de teléfono.
  9. considerar la forma adecuada de reparación siempre que sea necesario.
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